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Site très intéressant du Centre régional de la Consommation sur les aspects de la protection des droits du consommateur, une partie est consacrée au commerce électronique.
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Site très intéressant du Centre régional de la Consommation sur les aspects de la protection des droits du consommateur, une partie est consacrée au commerce électronique.
j’étais client bas débit chez AOL depuis au moins 5 ans m’étant inscrit par le biais d’un CD 100 heures gratuites en bas débit. je pouvais changer de formule à chaque fois que je le désirais et cela me permettait en fonction des mois de calculer ma consommation , j’avais aussi la possibilité de voir en temps réel ma consommation et les minutes restantes. AOL ayant migré vers neuf je n’ai plus retrouvé ces services et chaque fois que j’appelais neuf ils me renvoyait vers AOL. depuis neuf a fusionné avec SFR et c’est encore pire. En Novembre dernier j’ai donc décidé de changer d’opérateur le précédent ne m’ayant fait aucune proposition concrete. j’ai donc envoyé un courrier recommandé avec AR 15 jours avant la date anniversaire du renouvellement de mon contrat initial. début décembre j’ai reçu ma facture pour décembre2008 et janvier2009. je les ai appelé pour leur indiquer que j’avais résilié mon abonnement et la réponse a été que je leur devais 45€ de frais de mise hors connection. quelle doit être ma position dans ce cas. merci de m’aider car je n’ai jamais pris d’engagement ni avec AOL ni Neuf ni SFR
j’étais client bas débit chez AOL depuis au moins 5 ans m’étant inscrit par le biais d’un CD 100 heures gratuites en bas débit. je pouvais changer de formule à chaque fois que je le désirais et cela me permettait en fonction des mois de calculer ma consommation , j’avais aussi la possibilité de voir en temps réel ma consommation et les minutes restantes. AOL ayant migré vers neuf je n’ai plus retrouvé ces services et chaque fois que j’appelais neuf ils me renvoyait vers AOL. depuis neuf a fusionné avec SFR et c’est encore pire. En Novembre dernier j’ai donc décidé de changer d’opérateur le précédent ne m’ayant fait aucune proposition concrete. j’ai donc envoyé un courrier recommandé avec AR 15 jours avant la date anniversaire du renouvellement de mon contrat initial. début décembre j’ai reçu ma facture pour décembre2008 et janvier2009. je les ai appelé pour leur indiquer que j’avais résilié mon abonnement et la réponse a été que je leur devais 45€ de frais de mise hors connection. quelle doit être ma position dans ce cas. merci de m’aider car je n’ai jamais pris d’engagement ni avec AOL ni Neuf ni SFR